Confesiones de un escritor de servicio

Dec 10, 2023

Aquí está el detalle de lo que sucede detrás de las puertas cerradas del taller de reparación

Hace poco más de un año, cuando me uní al equipo de Carscoops, les dije que mi historial incluía algunos años de dirigir un taller de reparación/servicio automotriz. Hoy, voy a abrirme un poco y les contaré cómo es el negocio de los talleres de reparación. Aquí hay algunas confesiones de un ex escritor/asesor de servicio.

1. Sí, muchas tiendas son turbias

En mi experiencia, el comportamiento desagradable es un problema real en el mundo de los talleres de reparación. Para ser claros, es un problema en muchos segmentos de negocios. Pero es especialmente difícil de manejar en el mundo de los talleres de reparación porque la mayoría de las personas no pueden saber si están siendo estafadas. Independientemente de si lleva su vehículo a un lugar administrado por una empresa o a una pequeña empresa local, podrían estar sucediendo cosas sospechosas.

Este es solo un ejemplo. Un cliente me trajo un extenso presupuesto de servicio de otro lugar de la ciudad. Dijo que el vehículo en cuestión necesitaba eslabones del extremo de la barra estabilizadora, una barra de acoplamiento, dos brazos de control y un nuevo juego de llantas.

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El total de todo eso fue más de $ 2,500. El cliente, con razón, quería una segunda opinión. No encontramos evidencia de problemas que no sean enlaces finales ruidosos. Y tenía tres técnicos diferentes con más de una década de experiencia en el diagnóstico de problemas similares. No hay duda de que la otra tienda trató de venderle a esta persona (ya muchas otras que he conocido) partes que no necesitaban.

2. Señales de un buen taller de reparación

Entonces, ¿cómo encuentra uno una buena tienda cuando se ha mudado a un lugar nuevo o tal vez su antigua tienda está cerrada? Aquí hay algunas cosas que debe buscar. Primero, ¿qué tan limpia está la tienda? Un taller limpio realmente te dice mucho sobre cómo funciona. Indica un equipo diligente y una buena gestión. Eso hace que sea más probable que se adhieran a las cotizaciones prometidas y también a los tiempos de espera.

En segundo lugar, ¿cómo manejan cotizaciones costosas? ¿Están abiertos a mostrarle los problemas? No hay ninguna razón por la que hoy en día una tienda de confianza no pueda enviar fotos o videos de los problemas que encuentran. Esa es una gran indicación de que es honesto porque si están mintiendo, entonces te han dado evidencia de ello.

En tercer lugar, ¿cómo te tratan? Puede parecer obvio, pero la atención cordial, amable y directa es cada vez más rara en estos días. Las tiendas a las que les gusta recibirlos y sacarlos no tardarán tanto en comunicarse con cuidado. Eso significa que también será menos probable que traten su automóvil con cuidado.

3. Nunca mientas

Finalmente, nunca mienta a su asesor de servicio. Lo entendemos: la razón por la que estás ahora en la tienda puede ser realmente vergonzosa. De hecho, es posible que sienta la necesidad de mentir u ocultar información porque le preocupa que aumente su factura. Aún así, mentirle a tu asesor no es una gran idea.

En primer lugar, existe una gran posibilidad de que el taller descubra la verdad de una forma u otra. La evidencia de lo que le sucedió al automóvil a menudo es clara y obvia. En esos casos, es muy probable que los empleados de la tienda terminen riéndose de usted por tratar de ocultar lo que realmente sucedió. Las tiendas turbias podrían incluso aumentar la factura debido a esto.

En segundo lugar, en los raros casos en que no nos damos cuenta de lo que realmente sucedió, existe una buena posibilidad de que se pierda algo importante. Sea real con su asesor de servicio. Entonces es más probable que obtenga el mejor servicio al mejor precio.

¿Fue interesante este vistazo detrás de la puerta del garaje del taller de reparaciones? Muchos de ustedes saben estas cosas, pero tal vez este artículo sea bueno para compartir con amigos y familiares que son un poco menos expertos en automóviles. ¿Qué le gustaría saber acerca de lo que sucede después de dejar su automóvil para el servicio? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación! Incluso podríamos convertir esto en una pequeña serie si te gusta mucho.